Das Aufgeben einer Bestellung auf der Website kaporal.com ist denkbar einfach: browsen Sie in unseren verschiedenen Themenbereichen - Herren, Damen, Jungen, Mädchen - oder verwenden Sie unsere Suchmaschine (auf der Seite oben). Entdecken Sie unser Sortiment und suchen Sie die Artikel aus, die Ihren Wünschen entsprechen, klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ und fahren Sie mit dem Einkauf auf unserer Website fort. Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, einfach in Ihrem Warenkorb auf „Bestellen“ klicken und den Anweisungen folgen.
WURDE MEINE BESTELLUNG REGISTRIERT?
Nach der Bestätigung Ihrer Zahlung erscheint ein Hinweis auf dem Bildschirm, der Ihnen sofort die Bestätigung Ihrer Bezahlung mitteilt. Außerdem erhalten Sie die Bestätigung Ihrer Bestellung und Ihrer Bezahlung per E-Mail. Klicken Sie in Ihrem persönlichen Bereich auf die Rubrik „Meine Bestellungen“, um Ihre Bestellungen einzusehen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung für alle Lieferungen in Frankreich und im Ausland verfolgen. Sofort nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Paket direkt auf der Website des Paketdienstunternehmens zu verfolgen
Was tun, wenn ein Artikel meiner Bestellung fehlt?
Wenn Sie feststellen, dass in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte per E-Mail, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Referenz des nicht erhaltenen Artikels, an unseren Kundendienst serviceclient@kaporal.com.
Was tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?
Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung Mängel aufweist, wenden Sie sich bitte per E-Mail, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Referenz, an unseren Kundendienst serviceclient@kaporal.com, und senden Sie ein Foto des Artikels als Anhang. Wir werden schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie bezahlt habe?
Wenn die Bestellung bestätigt wurde, können wir sie weder ändern noch stornieren. Es ist also nicht mehr möglich, die Größe oder Farbe des Artikels zu ändern, einen Artikel zu löschen, ein Modell zu wechseln oder die Lieferadresse oder die Zahlungsart zu ändern.
7- Ein Artikel meiner Bestellung ist nicht mehr vorrätig
Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn man einen Artikel gefunden hat, den man unbedingt haben möchte, dieser aber nicht mehr vorrätig ist. Allerdings kann der Erfolg mancher unserer Produkte dazu führen, dass sie zum Zeitpunkt der Vorbereitung Ihrer Bestellung nicht mehr vorrätig sind.
Unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Tagen geliefert. Bei Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail, und Sie können den Status Ihres Pakets direkt auf der Website des Paketdienstunternehmens verfolgen. Während des Schlussverkaufs können unsere Lieferzeiten etwas länger ausfallen. Aber keine Sorge, wir bearbeiten alle Bestellungen.
Was tun, wenn der Status meiner Bestellung noch immer mit „In Vorbereitung“ angegeben wird?
Der Status „In Vorbereitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung vorbereiten und diese in Kürze versandbereit sein wird. Während des Schlussverkaufs kann es vorkommen, dass dieser Status länger als vorgesehen angezeigt wird. Wir tun stets unser Bestes, damit Ihnen Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zugestellt werden.
Was kann ich bei einem Lieferverzug meiner Bestellung tun?
Wenn sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögert, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte prüfen Sie die folgenden Informationen, bevor Sie Kontakt mit uns aufnehmen:
- Sehen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail ein, und melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn der Status „versandt“ lautet, können Sie Ihre Bestellung per Klick auf den verfügbaren Link verfolgen und die Beförderung Ihres Pakets direkt auf der Website des Paketdienstunternehmens überwachen. - Prüfen Sie, ob Sie eine Zustellungsbenachrichtigung oder eine E-Mail vom Paketdienstunternehmen erhalten haben. Vielleicht wurde Ihr Paket in einer Postfiliale oder bei einer ausgewählten Abholstation hinterlegt. - Fragen Sie im Fall einer Hauslieferung bei Ihren Nachbarn nach, um sicherzustellen, dass Sie das Paket nicht während Ihrer Abwesenheit entgegengenommen haben. Wenn Sie Ihr Paket trotz all dieser Überprüfungen nicht aufgespürt haben, nehmen Sie bitte anhand unseres Kontaktformulars oder per E-Mail an unseren Kundendienst serviceclient@kaporal.com Kontakt mit uns auf.
Informationen zur Lieferung per Mondial Relay
Wenn Ihre Bestellung per Mondial Relay an eine Abholstation geliefert wird, erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihr Paket an der Abholstation hinterlegt wurde. Anschließend verfügen Sie über eine Frist von 15 Tagen, um Ihre Bestellung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist geht Ihr Paket an unser Lager zurück.
Wenn Sie beschlossen haben, Ihr Paket an eine La Poste-Abholstelle liefern zu lassen, verfügen Sie über eine Frist von 15 Tagen, um Ihre Bestellung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist geht Ihr Paket an unser Lager zurück.
Wenn Sie sich für eine Hauslieferung entschieden haben, zum Zeitpunkt der Zustellung jedoch nicht anwesend sind, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Anschließend verfügen Sie über eine Frist von 15 Tagen, um Ihre Bestellung in der auf Ihrer Benachrichtigung angegebenen Postfiliale abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist geht das Paket an unser Lager zurück.
Um Ihre Rückgabegenehmigung zu erstellen, melden Sie sich bitte in Ihrem Kaporal-Kundenkonto an.
Sehen Sie die Rubrik „Meine Bestellungen“ ein, wählen Sie die betroffene Bestellung aus, und klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“.
Wählen Sie das/die Produkt(e) und den Grund/die Gründe der Rückgabe aus.
Klicken Sie auf „Rückgabeantrag bestätigen“ .
Die Bestätigung Ihres Rückgabeantrags wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Sie können Ihre Rückgabegenehmigung also ausdrucken.
Packen Sie Ihr Rückgabeformular und den/die Artikel in einen für den Transport geeigneten Beutel oder Karton, zum Beispiel denjenigen, in dem Sie Ihre Artikel erthalten haben.
Wir weisen nochmals darauf hin, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind, und empfehlen Ihnen, für Ihre Rücksendung eine Rückgabenummer zu verwenden, um eventuell bei der Lieferung auftretende Probleme zu vermeiden.
Die Erstattung wird demselben Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches bei der Bestätigung der Bestellung verwendet wurde, oder erfolgt per Gutschrift, je nach der bei der Erstellung der Rückgabe getroffenen Wahl. Sie erfolgt innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Empfang Ihres Pakets in unseren Lagerräumen.
2- Welches sind die Richtlinien für die Rückgaben?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Artikel innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Empfang Ihrer Bestellung zurückzusenden.
- Die zurückgegebenen Artikel müssen neu, nicht getragen, mit ihrem Etikett versehen sein und sich in einem einwandfreien Zustand für den Wiederverkauf befinden.
- Je nach Ihrer Wahl wird nach Empfang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung eine Gutschrift erstellt oder eine Erstattung vorgenommen. Im Fall einer Erstattung erfolgt diese direkt auf das Konto, über welches Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.
- Wenn Sie eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Modell erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung auf Kaporal.com aufgeben.
Haben Sie die von mir zurückgesandten Artikel erhalten?
Nach Empfang und Bearbeitung wird gemäß Ihrer bei Ihrem Rückgabeantrag getroffenen Wahl innerhalb von maximal 14 Tagen eine Gutschrift erstellt oder eine Rückerstattung auf dem Konto, über welches Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, vorgenommen. Um den Empfang Ihrer Bestellung in unseren Lagerräumen zu prüfen empfehlen wir Ihnen, den Status des Pakets auf der Website des von Ihnen mit der Rücksendung Ihres Pakets beauftragen Paketdienstunternehmens zu verfolgen. Bei der Übergabe Ihres Pakets erhalten Sie von Ihrem Paketdienstunternehmen eine Übergabebestätigung, die Sie aufbewahren müssen und es Ihnen ermöglicht, Ihr Paket zu verfolgen.
Erstatten Sie mir die Versandkosten?
Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihre Beteiligung an den Lieferkosten von Ihnen zu tragen ist.
Was kann ich tun, wenn ich meinen Rückgabeschein nicht ausdrucken kann?
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, den Ihnen anlässlich Ihres Rückgabeantrags übermittelten Rückgabeschein auszudrucken, empfehlen wir Ihnen, den bei Empfang Ihrer Bestellung erhaltenen Lieferschein zu verwenden und Ihrem Rückgabepaket beizulegen. Die Rückgabeadresse ist oben auf Ihrem Lieferschein angegeben.
Was kann ich tun, wenn ich meinen Rückgabeschein verloren habe?
Sie können Ihren Rückgabeschein nicht wiederfinden? Keine Sorge: loggen Sie sich in Ihrem Kaporal-Kundenkonto ein und laden Sie in der Rubrik Meine Rückgaben einen neuen Rückgabeschein herunter.
Que faire si j’ai perdu mon bon de retour ?
Vous ne trouvez pas votre Bon de Retour ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez en télécharger un nouveau en vous connectant à votre compte client Kaporal, rubrique mes retours.
Was geschieht, wenn das Gültigkeitsdatum meiner Karte zum Zeitpunkt der Erstattung abgelaufen ist?
Keine Sorge, die Rückerstattung wird automatisch auf dem Konto gutgeschrieben, das zur Bezahlung der Bestellung gedient hat. Wenn unsere Rückerstattung auf Ihrem Bank- oder Paypal-Konto nicht erscheint, nehmen Sie bitte per E-Mail an serviceclient@kaporal.com oder anhand des Kontaktformulars Kontakt mit uns auf.
Kann ich zusätzliche Informationen über ein Produkt erhalten?
Auf der Seite der Produktbeschreibung eines jeden Artikels erhalten Sie ein Höchstmaß an Informationen:
- Detaillierte Beschreibung
- Produktzusammensetzung
- Fotos des Artikels.
Bei weiteren Fragen können Sie sich per E-Mail an serviceclient@kaporal.com oder anhand des Kontaktformulars an unseren Kundendienst wenden.
Wie kann ich ein Produkt reservieren?
In unserem Online-Shop ist keine Artikelreservierung möglich. Wir empfehlen Ihnen jedoch die E-Reservierung, die es Ihnen ermöglicht, sich von der Verfügbarkeit eines Produktes zu vergewissern und dieses zu reservieren. Reservieren Sie auf Kaporal.com und versuchen Sie Ihr Glück in der Boutique.
- Die Reservierung erfolgt kostenlos und ohne Kaufverpflichtung direkt über das Produktdatenblatt per Klick auf die Schaltfläche „In der Boutique reservieren“.
- Ihre Reservierung wird innerhalb von weniger als 2 Stunden per E-Mail oder SMS bestätigt, und der Artikel steht Ihnen 2 Tage lang in Ihrer Boutique zur Verfügung.
- In der Boutique: Sie probieren Ihren Artikel an, und bei Gefallen zahlen Sie direkt in der Boutique.
Sie finden eine Übersicht unserer Boutiquen im Bereich „Boutiquen“ über den Link http://www.kaporal.com/fr_fr/kaporal_shop/
Der Artikel, den ich suche, ist nicht mehr vorrätig. Ist eine Wiederbeschaffung vorgesehen?
Um zu erfahren, ob ein Artikel erneut verfügbar sein wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder anhand des Kontaktformulars an unseren Kundendienst. Wenn der gesuchte Artikel in unserem Outlet-Bereich angeboten wird, erfolgt keine Wiederbeschaffung
Gibt es eine Kaporal-Boutique in Ihrer Nähe?
Sie haben die Möglichkeit, unsere Boutiquen auf der Website in der Rubrik „Boutiquen“ abzufragen, indem Sie die Postleitzahl oder den Namen Ihrer Stadt eingeben oder auf diesen Link klicken
Geben Sie den Angebotscode im Feld „Vorteilscode“ ein, und klicken Sie anschließend auf „Bestätigen“, um Ihren Rabatt anzuwenden. Wir empfehlen Ihnen, die Berücksichtigung Ihres Rabatts gut zu überprüfen, bevor Sie die Bezahlung Ihrer Bestellung vornehmen. Wenn Sie Ihren Code nicht bei Ihrer ersten Bestellung verwendet haben, können Sie ihn bei Ihrem nächsten Kauf in unserem Online-Shop benutzen.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Auf der Website Kaporal.com können Sie mit den folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:
Per EC-Karte: Carte Bleue, Visa, Mastercard, in Frankreich ausgestellt.
Per PayPal
Unter Verwendung einer von Kaporal ausgestellten Gutschrift. In diesem Fall wird der verfügbare Betrag der Gutschrift und die Möglichkeit, diesen zu verwenden, bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt. Wenn der Betrag Ihrer Bestellung niedriger ist als der Betrag Ihrer Gutschrift, bleibt der Restbetrag Ihrer Gutschrift auf Ihrem Kaporal-Konto verfügbar.
Dabei ist zu bemerken, dass der fällige Betrag in allen Fällen erst bei Versand Ihrer Produkte abgebucht wird. So werden nur die versandten Produkte in Rechnung gestellt und Ihrem Konto belastet.
Wann wird der fällige Betrag nach Bestätigung meiner Bestellung abgebucht?
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung, und eine zweite E-Mail bei Versand der Bestellung. Der Betrag wird bei Versand der Bestellung abgebucht. Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wurde, erfolgt keine Abbuchung, und Sie erhalten keine Bestätigungsnachricht.
Ist es möglich, mehr als einen Vorteilscode zu verwenden?
Es ist nicht möglich, mehrere Vorteilscodes für eine selbe Bestellung zu verwenden. Die Vorteilscodes sind nicht kumulierbar. Sie können nur einen Code pro Bestellung verwenden.
Welche Sicherheit wird mir bei der Zahlung per Kreditkarte geboten?
Bei Kaporal nehmen wir den Schutz unserer Kunden vor Kreditkartenmissbrauch und Betrug sehr ernst, und die Bezahlung wird dank des Online-Zahlungssystems Payline unseres Bankpartners Crédit Mutuel Arkéa komplett gesichert. Die Übertragung Ihrer Bankdaten im Internet erfolgt in verschlüsselter Form, d.h. sie werden codiert und vollkommen unlesbar gemacht. Ihre Bankdaten befinden sich zu keinem Zeitpunkt im Besitz von Kaporal. Wenn Sie Ihre Kreditkartennummer eingeben, um Ihren Einkauf auf Kaporal.com zu tätigen, wird diese über die Payline-Lösung ausschließlich an die Bank Crédit Mutuel Arkéa und nicht an Kaporal übertragen.
Kaporal hat sich für die Payline-Lösung entschieden, um seinen Kunden den höchsten Qualitätsstandard für die Online-Zahlung zu gewährleisten. Diese Lösung stattet die hoch gesicherten Websites, insbesondere beispielsweise die Française des Jeux oder Amazon Frankreich, aus.
Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Bei jeder Bestellung wird Ihnen in Ihrem Kundenbereich eine Rechnung im PDF-Format zum Downloaden zur Verfügung gestellt. Für den Zugang zu Ihrem Kundenbereich müssen Sie sich anmelden und auf die Schaltfläche „Anmelden“ auf unserer Startseite oben rechts und anschließend auf „Meine Bestellungen“ klicken. Dort können Sie auf die Details einer jeden Ihrer Bestellungen zugreifen.
Das Erstellen eines Kontos auf der Website Kaporal ist denkbar einfach. Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“ und anschließend auf „Konto erstellen“
Hier werden Ihnen ebenfalls weitere Vorteile wie beispielsweise die Verfolgung Ihrer Bestellung und die regelmäßigen Newsletter bereitgestellt.
Muss ich ein Konto erstellen, um bei Ihnen zu bestellen?
Sie müssen ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufgeben zu können. Bitte geben Sie ebenfalls Ihre Postanschrift und Ihre Telefonnummer an, um die Bestellung zu bestätigen.
Was muss ich tun, wenn ich mich nicht in „Mein Konto“ einloggen kann?
Um sich in Ihrem Konto einzuloggen, verwenden Sie bitte die bei der Erstellung Ihres Kaporal-Kundenkontos angegebene E-Mail-Adresse und das entsprechende Passwort. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“, und Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail. Wenn Sie sich noch immer nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an serviceclient@kaporal.com oder anhand des Kontaktformulars an unseren Kundendienst.
Wie kann ich den Kaporal-Newsletter abbestellen?
Wenn Sie den Kaporal-Newsletter abbestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, auf den in einem jeden unserer Newsletter vorhandenen Link zu klicken. Wenn Sie die E-Mails trotzdem weiterhin erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an serviceclient@kaporal.com oder anhand des Kontaktformulars an unseren Kundendienst.
Ein Problem bei der Bestätigung der Bestellung
Wenn Sie Internet Explorer verwenden, können eventuell Probleme beim Anmelden auf der Website auftreten. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Browser zu aktualisieren oder einen anderen Browser zu wählen (Google Chrome oder Mozilla Firefox).
Wie kann ich meine Angaben auf meinem Konto Kaporal.com ändern?
Sobald Sie Ihr Konto auf kaporal.com erstellt haben, können Sie per Klick auf „Anmelden“ auf Ihr Konto zugreifen und Ihre Angaben ändern (Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Lieferadresse und Ihre Rechnungsadresse). Wenn Sie sich über einen längeren Zeitraum hinweg nicht auf unserer Website angemeldet haben, ist es ratsam, Ihr Konto zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Angaben dem aktuellen Stand entsprechen.
Was muss ich tun, wenn ich Ihre E-Mails und Ihre Newsletter nicht erhalte?
Im Anschluss an Ihre Registrierung und Ihre erste Bestellung müssten Sie verschiedene E-Mails von uns erhalten, zum Beispiel den Kaporal-Newsletter, die Bestätigungen Ihrer Bestellungen, des Versands und der Rückgaben sowie die Antworten von unserem Kundendienst. • Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre Mailbox unsere E-Mails als Spam betrachtet. • Stellen Sie sicher, dass Sie die bei der Erstellung Ihres Kaporal-Kundenkontos angegebene E-Mail-Adresse verwenden. Zur Überprüfung melden Sie sich einfach auf Ihrem Kundenkonto an. • Prüfen Sie, ob Sie dem Empfang von E-Mails von Kaporal zugestimmt haben, indem Sie in Ihrem Konto die Rubrik „Meine Informationen“ einsehen. Hier können Sie Ihre Kommunikationspräferenzen auswählen und speichern.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an serviceclient@kaporal.com oder anhand des Kontaktformulars an unseren Kundendienst und beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen behilflich zu sein.
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